كيف تبلّغ عن مراجعة على Google، خطوة بخطوة

البلاغات المُرسلة من الحساب الذي يدير الملف التجاري تُربط بملفك وتُعالج في قائمة المالكين:

• سجّل الدخول بحساب Google الذي يدير ملفك التجاري.
• ابحث عن اسم نشاطك في Google، أو افتحه في خرائط Google.
• مرّر حتى تصل إلى المراجعة، واضغط على قائمة النقاط الثلاث بجانبها، واختر «الإبلاغ عن المراجعة».
• اختر السبب المطابق فعلاً للمخالفة (محتوى مزعج، تضارب مصالح، تحرّش، خارج الموضوع)، ثم أرسل البلاغ.

أداة Google لإدارة المراجعات (ابحث عن «Google reviews management tool»، وتجدها ضمن support.google.com) هي الواجهة التي يغفل عنها معظم أصحاب الأعمال. وثّق بريد نشاطك الإلكتروني، وستعرض لك كل مراجعة أبلغت عنها وحالتها الراهنة، وبعد الرفض زرّ استئناف لمرة واحدة. استخدم هذه الأداة بدل الإبلاغ الأعمى: فهي المكان الوحيد الذي تتابع فيه حالة البلاغ وتصل منه إلى الاستئناف.

يستطيع أي شخص الإبلاغ عن مراجعة من خرائط Google أو بحث Google دون امتلاك الملف: افتح المراجعة، واضغط على النقاط الثلاث، ثم اختر «الإبلاغ عن المراجعة». بلاغات المستخدمين تحمل سياقاً أقل من بلاغات المالك، لكن المراجعة التي تجمع بلاغات من حسابات حقيقية متعددة تحظى بفحص بشري أسرع. لا تنظّم أبداً إبلاغاً جماعياً من حسابات مزيفة أو منسّقة؛ فهذا النمط مخالفة بحد ذاته وقد يرتد على ملفك.

تمرّ معظم البلاغات بفحص آلي أول، ثم بفحص بشري عند الحاجة. توقّع قراراً أولاً خلال نحو ثلاثة أيام عمل؛ فالمحتوى المزعج الواضح يُحسم أسرع، والحالات التي تحتاج إلى تقدير أبطأ. تبقى المراجعة ظاهرة أثناء الفحص، ولا يُشعَر كاتبها بأنه جرى الإبلاغ عنه.

لديك استئناف واحد بالضبط لكل مراجعة، عبر أداة إدارة المراجعات. اجعله مؤثراً: سمِّ السياسة المحددة التي تخالفها المراجعة، واختصر الحجة في بضع جمل تقتصر على الوقائع، وأرفق الأدلة (سجلات تُظهر أن الشخص لم يكن عميلاً قط، أو نمط نشاط حساب كاتب المراجعة، أو لقطات شاشة لأي مطالب). وإذا فشل الاستئناف أيضاً، يبقى أمامك خياران: إعادة صياغة البلاغ تحت فئة سياسة مختلفة بأدلة جديدة، أو المسار القانوني إذا كان المحتوى تشهيرياً فعلاً.