إزالة المراجعات المزيفة للفنادق والمنتجعات

حالات الفنادق تتجمع في أشكال قليلة مألوفة:

• مراجعات من أشخاص لم يقيموا في الفندق قط: لا حجز ولا سجل دخول، وأحياناً يكتبون مراجعاتهم من بلد آخر
• «اجعلوا إقامتي مجانية وإلا نشرت المراجعة»: ابتزاز عند تسجيل المغادرة أو بعدها
• نزاعات حول الفعاليات والأعراس تتحول إلى موجات مراجعات من قائمة المدعوين كلها
• هجمات تسمّي موظف استقبال أو تدبير غرف أو مديراً بالاسم
• موجات مراجعات من منافسين في موسم الذروة، حين يحسم نصف نجمة من يملأ الغرف
• مراجعات مقصودة لفندق آخر باسم مشابه، وهذا شائع بين العلامات الفندقية في الإمارات

على منصات الحجز يجب أن يكون كاتب المراجعة قد أقام فعلاً؛ أما على Google فيكفي أن يملك حساب Google. لهذا كثيراً ما يحمل فندق تقييمه 9 فأكثر على منصات الحجز تقييماً أدنى بشكل مريب على Google، والفجوة في الغالب ضجيج من غير النزلاء، لا انعكاس لمستوى الخدمة. الجانب المشرق: مراجعات غير النزلاء هي بالضبط الفئة التي وُضعت سياسة Google بشأن التفاعل المزيف من أجلها، وأنظمة الحجوزات تجعل إثبات «هذا الشخص لم يُقِم هنا قط» سهلاً بشكل استثنائي.

إدارة السمعة في قطاع الضيافة يجب أن تبقى غير مرئية. كل شيء يجري عبر قنوات Google الرسمية: لا يُشعَر كاتب المراجعة أبداً، ولا نزاعات علنية، ولا مراجعات إيجابية مزيفة، ولا شيء قد يُحرج علامتك التجارية. اتفاقية عدم إفصاح عند الطلب؛ ولا نذكر أسماء عملائنا أبداً.

أرسل روابط المراجعات عبر واتساب. خلال 24 إلى 48 ساعة تحصل على رأي صريح في كل واحدة: هل يمكن كسب حالتها أم لا، بما في ذلك المراجعات التي نعتذر عن قبولها. أرسلها مبكراً: فالمراجعات التي لا يتجاوز عمرها 4 أسابيع فرصها أفضل، ويمكننا رفع المراجعات التي لا يتجاوز عمرها 5 سنوات.

تعرف السعر قبل أن تدفع أي شيء. الإزالة الواحدة بـ 249 د.إ للمراجعة التي لا يتجاوز عمرها 4 أسابيع، وبـ 589 د.إ للأقدم منها حتى 5 سنوات. وإن كانت لديك عدة مراجعات، فالإزالة بالجملة بسعر مخفّض نحدده لك عبر واتساب. نحن نبني الحالة ونرفعها، والقرار الأخير لـ Google، وإن رفضتها تسترد المبلغ كاملاً.